Calzedonia

O Grupo Calzedonia, de roupas de praia, malharia e lingerie, abriu sua primeira loja em 1986, perto de Verona, e criou uma nova maneira de vender malharia e roupas de praia para mulheres, homens e crianças e lingerie e malharia para mulheres e homens, com uma rede de vendas de franquias. As marcas populares do grupo incluem as lojas Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri e Atelier Emé. A ênfase da Calzedonia no estoque de uma ampla gama de produtos, garantindo estilo moderno e de alta qualidade a preços acessíveis, são fatores importantes no sucesso do varejista. Hoje, a rede Calzedonia tem mais de 4.600 lojas em todo o mundo e emprega mais de 36.000 pessoas.

Desafio de negócios

O Grupo Calzedonia reconhece a importância de monitorar de perto o desempenho para manter a lucratividade de seus negócios. A empresa se baseia na análise de compras para medir os principais indicadores de desempenho, identificar onde as mudanças precisam ser feitas e adotar as ações necessárias. Consciente de que os números precisos da taxa de conversão são essenciais para o crescimento dos negócios, ela aderiu a um rigoroso processo de seleção para encontrar um parceiro com o qual pudesse confiar, para fornecer informações sobre o comportamento do consumidor.

Solução

  • O sistema e a manutenção de contagem ShopperTrak
  • Taxa inicial
  • Software de análise de dados personalizada
  • Geração de relatórios integrados
  • Consultoria

O software ShopperTrak transmite dados aos checkouts da loja em tempo real, permitindo que os gerentes de lojas monitorem as taxas de conversão e outros indicadores importantes de desempenho sem qualquer atraso. Além disso, todas as noites, as informações das negociações do dia são retransmitidas para a sede do Grupo Calzedonia para fins de análise.

“A contagem de clientes é parte integrante da nossa estratégia de KPI. Investimos tempo e energia consideráveis na identificação de um parceiro com a combinação certa de tecnologia, consultoria e alcance internacional, cujo produto poderia ser totalmente personalizado e integrado aos nossos sistemas existentes”.
“A capacidade de visualizar dados de taxa de conversão e outras medidas de desempenho importantes em tempo real proporciona aos gerentes de loja a oportunidade de agir instantaneamente para otimizar o desempenho”.

Matteo Muraro, Diretor Comercial, Grupo Calzedonia

Vantagens

  • Os turnos dos funcionários refletem o movimento alto ou baixo de visitantes
  • Medição objetiva do desempenho da loja por taxa de conversão, compra média do cliente e unidades por transação
  • Capacidade de comparar lojas por tamanho, tipo e localização
  • Identifica lojas que não alcançam todo seu potencial
  • Destaca o efeito das mudanças do mercado (como aberturas de lojas concorrentes) no desempenho
  • Identifica o impacto de alterações internas (como layouts de armazenamento de avaliação e posicionamento da sinalização promocional)
  • Ferramenta de gerenciamento de desempenho para desenvolvimento de pessoal

A contagem de clientes confere à Calzedonia uma imagem clara do número de compradores na loja a qualquer hora do dia, para que possa evitar uma venda perdida. Após um rigoroso teste de três sistemas concorrentes, o sistema ShopperTrak foi considerado o mais preciso. Ele foi instalado em 1.600 lojas na Itália e mais 2.500 filiais em toda a Europa.

“Desde a introdução do sistema ShopperTrak, as taxas de conversão melhoraram em até 4%”. 
Matteo Muraro, Diretor Comercial, Grupo Calzedonia