Três pilares para medir o desempenho de loja

Artigo
por ShopperTrak on 21-06-17

A loja está mudando em ritmo rápido. O consumidor de hoje geralmente se relaciona com as marcas em vários canais de compras, por isso os varejistas precisam oferecer, em lojas físicas, uma experiência que combine serviço de alto nível e conexão impecável, seja qual for a jornada de compra.

Um novo conjunto de indicadores de excelência de loja, criado pela Tyco Retail Solutions em parceira com a EKN Research, oferece um novo modelo de medição de desempenho de loja, baseado em três princípios:

1. Entender o caminho até a compra

Está cada vez mais difícil identificar os padrões de compra dos consumidores. Os compradores não fazem mais jornadas diretas ao pesquisar e comprar, o que dificulta as decisões de investimento dos varejistas.

Várias lojas estão perdendo a oportunidade de monitorar quantas pessoas entram no estabelecimento em determinado momento e reagir de acordo com esses dados. Nossas pesquisas indicam que quase 50% dos varejistas não conseguem prever o tráfego de clientes.

Hoje, soluções de análise avançadas fornecem dados em tempo real que, quando comparados a métricas importantes, oferecem informações sobre várias áreas do negócio, tais como eficácia de promoções e taxas de conversão. Munidos desse conhecimento, os varejistas podem adotar uma abordagem com boa relação entre custo e benefício, entregando aos consumidores uma experiência personalizada e de alto nível, que aumenta o volume de vendas.

2. Disponibilidade de mercadorias e precisão no controle do estoque

A disponibilidade e a transparência do estoque podem fazer um varejista se destacar da concorrência. Os consumidores de hoje demandam rapidez e não hesitam em buscar outro estabelecimento se um estoquista não os atender satisfatoriamente ou se os vários canais de compra fornecerem informações conflitantes sobre a disponibilidade de determinada mercadoria.

Um gerenciamento eficaz de estoque também é essencial no nível operacional, principalmente em vista da pressão para que as lojas maximizem o retorno por espaço físico em um período de alta de tarifas e de aluguel.

Como sempre costuma acontecer, o diabo está nos detalhes. Nossa pesquisa descobriu que apenas 40% dos varejistas gerenciam o desempenho e as métricas de rotatividade do estoque de maneira consistente no nível de loja, o que pode levar à perda de oportunidades de satisfazer o consumidor.

Ter o produto certo na hora certa e promover a visibilidade do estoque para toda a empresa são medidas cruciais. O novo conjunto de indicadores de excelência de loja da Tyco apresenta novos KPIs, como disponibilidade para venda, eficácia do merchandising e giro de estoque, e oferece aos varejistas novas ferramentas para um gerenciamento detalhado e eficaz do estoque.

3. Empoderar os associados da loja

Os funcionários são os ativos mais valiosos de um varejista, embora muitos deles não sejam mobilizados de forma eficaz. Nossa pesquisa indica que os varejistas gastam 70% do tempo lidando com tarefas operacionais, usando apenas 30% do horário para atender a clientes.

Se o engajamento dos consumidores é o que faz uma experiência em loja se destacar, fica claro que um associado de loja usaria muito melhor o tempo oferecendo ajuda e orientação para compras ou cuidando para que as filas de pagamento não fiquem longas demais.

Os varejistas podem entender melhor a força de trabalho se derem maior atenção a fatores como taxa de engajamento, eficácia dos turnos de trabalho e relação entre custo laboral e vendas antes de tentar solucionar as ineficiências que os impedem de prosperar.

Como promover a mudança em todos os níveis

Para melhorar o desempenho de loja, é preciso adotar uma abordagem holística. Os varejistas precisam avaliar todos os níveis do negócio para identificar onde é possível aprimorar a eficácia operacional e de vendas.

O varejo pode estar mais complicado do que nunca, mas as empresas varejistas que geram informações sobre a loja a partir de dados em tempo real e avaliam o desempenho em vista de um novo conjunto de KPIs estão mais preparadas para modernizar as operações e melhorar a qualidade do relacionamento com os consumidores.

Baixe o novo conjunto de indicadores de excelência de loja da ShopperTrak e saiba mais sobre a medição do desempenho de lojas.  

Quer melhorar o desempenho da sua empresa?

Clique abaixo e descubra como.

Comece hoje
Leia mais publicações de ShopperTrak