Retail 2020: o varejo em constante mutação

Artigo
por ShopperTrak on 19-05-17

Está claro que as lojas físicas não estão morrendo, mas se aprimorando. A indústria do varejo em locais físicos está se realinhando para atender às novas demandas dos consumidores, apresentar inovações digitais e oferecer uma melhor experiência de compra para os clientes em todos os canais de venda.

Este movimento não tem nada de secreto, é uma tendência que vem ganhando cada vez mais fôlego nos últimos anos. As especificidades desse realinhamento, o que ele vai significar para os varejistas e como o mercado vai funcionar no futuro são informações que pouco a pouco vão ficando mais claras.

O setor está voltado para o aumento da produtividade, a melhoria da experiência de compra em loja e a busca e retenção dos melhores profissionais para este novo mundo do comércio, influenciado pela tecnologia digital. É um processo empolgante, que oferece enormes oportunidades.

A jornada para melhores empregos

O ShopperTrak vai se juntar aos maiores nomes do mercado varejista no Retail 2020, um evento promovido pelo British Retail Consortium (BRC), que vai acontecer em 16 de maio em Londres. Um dos principais assuntos na pauta do evento será “a jornada para melhores empregos”.

Helen Dickinson, diretora-geral do BRC, alertou os varejistas para se prepararem para os terremotos que podem abalar o setor no futuro. A evolução, disse ela, está sendo influenciada pelas quatro principais forças de mudança: finanças, tecnologia, pessoal e social.

Em face do salário mínimo do Reino Unido, das taxas comerciais em ascensão e da concorrência cada vez maior de empresas online, existe uma crescente sensação de que os varejistas precisam extrair o melhor das equipes de frente de loja e tornar o setor um lugar atraente para os profissionais. Quem conseguir resolver essa equação terá a chave para maior satisfação dos clientes e uma melhoria global dos negócios.

Há uma necessidade cada vez maior de encontrar associados de loja com talentos diversos para atendimento em locais físicos, que se sintam à vontade ao usar a tecnologia no atendimento presencial e também conheçam os fundamentos de um bom serviço para o consumidor. Com a abordagem correta, o varejo pode oferecer carreiras bem remuneradas e obter resultados comerciais positivos em um ambiente muito competitivo.

Varejo em vídeo

O ShopperTrak está no cerne da evolução do varejo. Por isso, estamos entre as empresas retratadas no novo filme da ITN Productions, que trata do avanço da indústria varejista. A produção, intitulada The Changing Face of Retail (As mudanças na cara do varejo), mostra de forma bastante explicativa os desafios que o setor vem enfrentando.

Grande parte do filme mostra como transformação digital abre espaço para a criação de novos cargos e de novas experiências para consumidores no varejo. Mostra também, de forma clara, que a combinação entre tecnologia e pessoas pode criar uma nova plataforma para empresas de sucesso.

O papel do ShopperTrak neste cenário

Clientes da ShopperTrak aparecem com destaque no filme. Profissionais como Andy Collier, gerente-geral do shopping center Hammerson, em Westquay, Sophie Ross, diretora de multicanais no Hammerson, e John Crossick, diretor-administrativo da Thomas Sabo, falam sobre suas visões do mercado.

Murray Wright, nosso gerente de contas internacionais, também aparece na produção, enfatizando as dificuldades que os varejistas encontram para garantir a consistência das jornadas de compra online e em lojas físicas.

ShopperTrak Analytics Suite, que oferece a capacidade de rastrear os celulares dos consumidores anonimamente em ambiente de loja e fornecer inteligência empresarial sobre como é o engajamento dos clientes com um estabelecimento de varejo, tem papel de destaque no filme. Essa tecnologia já está em uso na Thomas Sabo, e Crossick explica como ela ajuda a rede de joalherias a entender melhor os clientes, planejar os turnos das lojas e criar planos de marketing relevantes.

Crossick quer que, no futuro, a Thomas Sabo invista em tecnologias que ajudem associados de loja a saber exatamente quem são seus clientes logo que entrem porta adentro, para que os estabelecimentos possam oferecer o serviço mais personalizado possível. Esse é o futuro do varejo, e o ShopperTrak já está ajudando a Thomas Sabo e outros varejistas a transformar este nível altamente detalhado de informações de loja em realidade.

Trechos de The Changing Face of Retail (ITN Productions) que mostram o ShopperTrak serão exibidos em 16 de maio no evento Retail 2020, promovido pela BRC.

 

*Vídeo em inglês

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